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  通知公告
关于进一步做好效能投诉处理工作的通知
更新时间: 2017-9-4      浏览数: 239 次      作者:xnw

 

黄效办字〔201716

 

市直和驻黄各单位,各投诉受理机构(平台):

为扎实推进机关效能建设,进一步加强和规范机关效能投诉受理和查处工作,落实《黄山市市直机关效能投诉处理办法》等规定,根据工作实际,现就进一步做好效能投诉办理的有关具体事项通知如下:

一、做好网络受理平台调整的相关工作

因工作需要,自91日起,效能投诉网络受理平台转移至黄山文明网,平台网址:http://hs.wenming.cn/xnw/(联系人:王振龙,联系电话:2519169)。各单位应加强与网络投诉受理平台的沟通,确保处理、答复及时准确。黄山文明网会同市效能办负责做好2017年新纳入效能考核的驻黄企业及行业窗口单位培训工作,确保投诉转办、交办及时,处置答复规范。

二、高度重视投诉处理工作

 2017年,市直和驻黄各单位办理各投诉受理机构(平台)交办投诉事项的时效性、满意度等列入市直机关效能建设的考评范畴,由各投诉受理机构(平台)进行评估打分,请市直和驻黄各单位引起高度重视,对各平台交办的投诉和咨询事项认真进行解决和答复。特别是对群众反映效能问题的投诉要认真进行办理,分析查找原因,依据《黄山市作风和效能问责办法》对主要责任人进行问责,确保投诉办理工作的严肃性。

三、认真做好投诉件的移交和跟踪督办

请各投诉受理机构(平台)按照《黄山市市直机关效能投诉处理办法》第十三条第(三)款第3项的规定,及时将5种情形的投诉事项移交市效能办。同时,按规定及时填写《受理效能投诉情况统计表》(见附件),于次月初3个工作日内汇总报市效能办。

 

附件:        月受理效能投诉情况统计表》 

 

黄山市效能办     

2017825


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