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效能投诉督办范围

发布时间:2019-11-15 15:41:54     信息来源: 市效能办     浏览次数:5673
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市效能办利用12345热线平台电子监察功能对市直有关单位工单办理效能情况进行实时跟踪督办。督办范围主要包括:

(一)无正当理由拒不办理转办工单的;

(二)对符合政策的群众诉求不作为、消极应付、推诿扯皮、敷衍塞责的;

(三)转办工单逾期未办、逾期不按规定办理延期的;

(四)转办工单因办理不符合要求而被12345热线平台连续2次退回重办的;

(五)弄虚作假,反馈情况与实际情况不一致,造成反映人再次投诉的;

(六)因承办单位处理不力而导致投诉人对办理回复不满意的;

(七)未一次性告知服务对象手续是否齐全以及相关办事依据和程序的;

(八)对管理和服务对象态度冷硬、蛮横粗暴、故意刁难以及有其他不文明行为的;

(九)对上级依法依规作出的决定、命令执行不及时或玩忽职守、贻误工作的;

(十)未按《黄山市人民政府办公厅关于做好12345热线信息报备工作的通知》(黄政办明电〔2016〕41号)文件要求及时进行信息报备的。

市效能办负责对直接收到、上级转办、有关单位移交的效能问题投诉进行受理、转办、跟踪、督促等。

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